Política de reembolso

Esta política describe cuándo y cómo puede solicitar el reembolso de una compra realizada en HackTheKnowledge. Es una garantía voluntaria que ofrecemos además de los derechos que la normativa de consumo le reconoce; en ningún caso los sustituye ni los limita.

1. Garantía de devolución de 14 días

Confiamos en la calidad de nuestros cursos. Si por cualquier motivo no queda satisfecho, puede solicitar el reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que cumpla los requisitos de la sección 2 (incluido el umbral de consumo del 20 %).

2. Requisitos para el reembolso

Tendrá derecho al reembolso si concurren todas las circunstancias siguientes:

• Que la solicitud se presente dentro de los 14 días siguientes a la compra inicial.
• Que su porcentaje de progreso en las lecciones del curso adquirido sea inferior al 20 %. Se calcula como (número de lecciones publicadas completadas ÷ total de lecciones publicadas del curso) × 100, redondeado al entero más próximo, tal y como se muestra en su panel de estudiante (área de cuenta / progreso del curso).
• Que no haya completado la ruta de certificación HTK de ese curso, es decir, que no haya completado todas las lecciones publicadas y todos los laboratorios obligatorios. Una vez que reúne los requisitos para obtener el certificado HTK de un curso, la compra deja de ser reembolsable conforme a esta política.

No procede el reembolso cuando su progreso es igual o superior al 20 %, cuando ha completado la ruta de certificación (todas las lecciones y laboratorios) o cuando la solicitud se presenta fuera del plazo de 14 días. Véanse las excepciones de la sección 6.

3. Cómo solicitar un reembolso

Vía principal: inicie sesión y acceda a Mi cuenta → Pedidos. Cada pedido de pago muestra su número de pedido, las comprobaciones automáticas de elegibilidad (plazo de 14 días, porcentaje de lecciones y ruta de certificación) y un botón Solicitar reembolso. Al enviarlo se crea una incidencia para nuestro equipo con una instantánea de esas cifras en el momento de la solicitud.

Vía alternativa: escriba a support@hacktheknowledge.com indicando su correo electrónico registrado, el número de pedido y el nombre del curso.

Revisaremos su solicitud en 2-3 días hábiles y, si se aprueba, tramitaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado, a través de Stripe. Las comprobaciones automáticas son un cálculo objetivo que se presenta a un revisor humano; la decisión final siempre la adopta una persona.

4. Plazos de tramitación

Una vez aprobado, el reembolso se ordena de inmediato a través de Stripe. El tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta depende de su banco o proveedor de pago, habitualmente entre 5 y 10 días hábiles.

5. Compras de packs y rutas completas

Si ha adquirido una Ruta de aprendizaje completa (pack), el umbral del 20 % se aplica por cada curso incluido en el pack. Podremos ofrecer un reembolso parcial correspondiente a los cursos que se mantengan por debajo del 20 % de progreso y cumplan los requisitos de la sección 2. Póngase en contacto con nosotros para valorar su caso concreto.

6. Excepciones

El reembolso podrá denegarse o ajustarse cuando:

• La solicitud se presente transcurridos más de 14 días desde la compra.
• El progreso en las lecciones sea igual o superior al 20 %, o se haya completado la ruta de certificación HTK del curso.
• La compra se haya realizado con medios de pago fraudulentos o no autorizados.
• Se hayan obtenido ya varios reembolsos previos desde la misma cuenta, cuando ello revele un uso abusivo de esta garantía.

7. Acceso a la cuenta tras el reembolso

Una vez tramitado el reembolso, se revocará su acceso al curso correspondiente: dejará de poder consultar los materiales, iniciar laboratorios y realizar los exámenes de ese curso.

8. Derechos que le reconoce la normativa de consumo

Esta garantía es voluntaria y no limita los derechos que le corresponden como consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluida la garantía legal de conformidad del contenido digital.

Respecto del derecho de desistimiento: al tratarse de contenido digital de ejecución inmediata, usted acepta expresamente en el momento de la compra que la prestación comience de inmediato, lo que conlleva la pérdida del derecho de desistimiento conforme al art. 103.m) del citado texto refundido. La garantía de 14 días descrita en esta política se ofrece precisamente para ir más allá de ese régimen.

Si no está conforme con nuestra decisión, puede acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Dudas o consultas

• Correo electrónico: support@hacktheknowledge.com
• Tiempo de respuesta: 2-3 días hábiles